16 novembre 2025
Cos'è un progetto?
Le persone usano il termine "progetto" in modo generico.
Ad esempio, ualcuno potrebbe dire: "Devo finire il mio progetto di archiviazione oggi".
Cos'è un progetto e qual è la differenza tra creare prodotti, servizi e risultati?
Un progetto è un'iniziativa temporanea intrapresa per creare un prodotto, un servizio o un risultato unico. — Guida al PMBOK®, Settima Edizione
I progetti sono temporanei: i progetti hanno un inizio e una fine.
I team, che sovente sono coinvolti in un progetto, sono di norma composti di persone che svolgono attività operative quotidianamente.
I membri del team scansionano documenti, gestiscono le chiamate dei clienti e pagano fatture.
I progetti sono unici: un'altra caratteristica importante dei progetti è che producono qualcosa di unico.
L'output può essere unico:
- Prodotto
- Servizio
- Risultato
Ora, definiamo questi termini, dalla definizione del PMBOK.
La Guida PMBOK® definisce un prodotto come "un artefatto prodotto, quantificabile e che può essere un prodotto finale a sé stante o un componente".
Ecco alcuni esempi:
- Software
- Edificio
- Processo di produzione
- Ponte
Un progetto può comportare la modifica di qualcosa che già esiste.
Ad esempio, un team di progetto può modificare un pacchetto software per la gestione dei crediti esistente.
Oppure un team di progetto può modificare o ampliare un edificio esistente.
Un servizio è immateriale.
Solo per citarne alcuni, fra i servizi si includono elementi come il servizio clienti, il servizio reclami, il servizio utenze, gli audit e i programmi di assistenza ai dipendenti.
Il Project Management è senza ombra di dubbio impiegato per sviluppare e implementare servizi.
Immaginiamo un'azienda che desidera sviluppare e implementare un centro di assistenza clienti centralizzato, le attività di questo progetto potrebbero includere:
- decidere la sede.
- definire i requisiti per postazioni, telefoni e computer.
- selezionare, acquistare e installare il (nuovo?) software di gestione delle chiamate.
- definire i nuovi processi aziendali per la ricezione delle chiamate, la soluzione dei problemi e la gestione del volume di chiamate.
- formazione del team del servizio clienti.
- comunicazione del nuovo numero di telefono del centro di assistenza clienti.
Infine, un risultato può essere un oggetto fisico o un documento.
Un manager potrebbe essere preoccupato per il turnover dei dipendenti e desiderare documentare tutti i processi aziendali.
Si potrebbe utilizzare il documento sui processi aziendali per formare i nuovi dipendenti, garantendo un'esperienza più uniforme per i clienti.
Se la organizzazione in cui operi non utilizza il Project Management, sviluppa in autonomia un piano di implementazione.
Ecco alcuni consigli:
- Inizia in modo semplice: applica il Project Management a progetti di piccole e medie dimensioni.
- Forma i membri del team che si occuperanno dei progetti selezionati.
- Forma i membri del team durante tutto il progetto.
- Comprendi che esiste una curva di apprendimento: potresti scoprire che i tuoi sforzi iniziali richiedono più tempo.
- Esegui revisioni post-vendita dopo ogni progetto, per scoprire cosa è andato bene, cosa non è andato bene e cosa faresti diversamente.
Man mano che acquisisci slancio, applica il Project Management a progetti più grandi e complessi.